Умови використання

Дата останнього оновлення: 12 листопада 2024 року

1. Загальні положення

Ці Умови використання (далі - "Умови") регулюють використання веб-сайту квіткового магазину "Лелія" (далі - "Сайт") та надання послуг. Використовуючи Сайт та замовляючи наші послуги, ви погоджуєтесь з цими Умовами.

2. Визначення термінів

• "Ми", "Наш магазин" - квітковий магазин "Лелія"
• "Клієнт", "Ви" - особа, яка використовує Сайт або замовляє послуги
• "Послуги" - продаж квітів, букетів, композицій та їх доставка
• "Замовлення" - оформлена заявка на придбання товарів або послуг

3. Використання Сайту

Використовуючи наш Сайт, ви зобов'язуєтесь:

• Надавати точну та актуальну інформацію при оформленні замовлень
• Не використовувати Сайт для незаконної діяльності
• Не намагатися отримати несанкціонований доступ до систем Сайту
• Поважати права інтелектуальної власності
• Не завантажувати шкідливе програмне забезпечення

4. Оформлення замовлення

4.1. Процес замовлення:

• Ви обираєте товар з каталогу або описуєте індивідуальне замовлення
• Заповнюєте форму замовлення з контактними даними
• Наш менеджер зв'язується з вами для підтвердження деталей
• Після підтвердження замовлення воно передається у роботу

4.2. Прийняття замовлення:

Замовлення вважається прийнятим після підтвердження менеджером. Ми залишаємо за собою право відхилити замовлення у випадках відсутності товару, технічних помилок або підозри у шахрайстві.

5. Ціни та оплата

5.1. Ціни:

• Усі ціни на Сайті вказані в гривнях (₴)
• Ціни можуть змінюватися без попереднього повідомлення
• Ціна на ваше замовлення фіксується після підтвердження менеджером

5.2. Способи оплати:

Ми приймаємо оплату готівкою, карткою при отриманні та онлайн-переказом. Детальна інформація доступна на сторінці Доставка та оплата.

6. Доставка

6.1. Терміни доставки:

• Стандартні букети: 2-4 години по Львову
• Індивідуальні замовлення: 1-2 робочі дні
• Доставка по Україні: 1-3 дні через Нову Пошту

6.2. Відповідальність при доставці:

Ми несемо відповідальність за якість товару до моменту передачі його клієнту або службі доставки. У разі пошкодження товару при транспортуванні службою доставки, претензії направляються безпосередньо перевізнику.

7. Якість товару та гарантії

7.1. Свіжість квітів:

Ми гарантуємо свіжість та якість наших квітів. Усі букети створюються зі свіжозрізаних квітів безпосередньо перед доставкою.

7.2. Відповідність зображенню:

Ми докладаємо максимум зусиль для точного відтворення букетів згідно з фотографіями в каталозі. Проте, оскільки ми працюємо з живими квітами, можливі незначні відхилення у відтінках та розмірах квітів.

7.3. Заміна квітів:

Якщо певного виду квітів немає в наявності, ми можемо замінити їх на аналогічні за погодженням з клієнтом.

8. Повернення та відмова від замовлення

8.1. Відмова до виготовлення:

Ви можете відмовитися від замовлення до початку його виготовлення без жодних наслідків. Зателефонуйте нам якомога швидше.

8.2. Відмова після виготовлення:

Оскільки квіти є скоропсувним товаром, повернення вже виготовленого замовлення можливе лише у випадку істотного порушення умов замовлення з нашого боку.

8.3. Рекламації:

Якщо ви не задоволені якістю товару, зв'яжіться з нами протягом 24 годин з моменту отримання. Ми розглянемо вашу скаргу та запропонуємо рішення.

9. Інтелектуальна власність

Усі матеріали Сайту (тексти, зображення, логотипи, дизайн) є власністю магазину "Лелія" або використовуються на законних підставах. Копіювання, розповсюдження або інше використання матеріалів без нашого письмового дозволу заборонено.

10. Обмеження відповідальності

Магазин "Лелія" не несе відповідальності за:

• Непрямі збитки, втрачену вигоду
• Затримки доставки з вини третіх осіб (служби доставки, форс-мажорні обставини)
• Помилки в інформації, надані клієнтом (неправильна адреса, контакти)
• Відмову отримувача прийняти доставку

11. Персональні дані

Обробка ваших персональних даних здійснюється відповідно до нашої Політики конфіденційності.

12. Зміни в Умовах

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цих Умов у будь-який час. Оновлені Умови набувають чинності з моменту їх публікації на Сайті.

13. Врегулювання спорів

Ми прагнемо вирішувати всі спірні питання шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спори вирішуються відповідно до законодавства України.

14. Контактна інформація

Використовуючи наш Сайт та замовляючи послуги, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь з цими Умовами використання.